CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
El Usuario puede realizar el cambio de uno o varios productos durante los 30 días naturales posteriores a la recepción de la compra. Una vez transcurrido dicho plazo, FLORA MARÍA no acepta cambios ni devoluciones.
El Usuario deberá seguir los siguientes pasos para realizar un cambio o una devolución:
- Notificar a su vendedora de FLORA MARÍA durante los 30 días naturales posteriores a la recepción de la compra escribiéndole un e-mail a mayoreo@floramaria.com.mx o llamándole a (33) 36412250. El Usuario deberá indicar su número de pedido, email y motivo de la devolución.
- No se aceptan devoluciones, sólo se podrán hacer cambios de mercancía por otras piezas, y sólo podrán realizarse con las encargadas de mayoreo no en nuestras sucursales exeptuando de que la compra sea ahí.
- El Usuario tiene la obligación de devolver el producto en perfecto estado, con el embalaje y etiquetado originales e intactos (la etiqueta del precio no debe ser retirada), convenientemente empaquetado en una caja y protegido correctamente. El producto a devolver debe encontrarse en el mismo estado en que fue recibido por el Usuario y en el paquete debe estar incluida la nota de venta o factura.
- Para todos nuestros clientes sin excepción alguna, distribuidores como mayoristas, debido a la nueva versión CFDI 3.3 del régimen fiscal puesto en vigor en 2018, al momento de hacer un cambio, es indispensable presentar su factura (ticket) de compra del producto a cambiar y en un lapso como máximo a 30 días a partir de la fecha de compra, de lo contrario sus cambios no serán válidas. Nuestro sistema no lo puede procesar su cambio si no contamos con alguno de estos documentos.
- El Usuario deberá enviar el producto a la siguiente dirección postal vía mensajería Multipack/Fedex o DHL:
FLORA MARÍA
Rubén Darío 1251, Col. Providencia
Guadalajara, Jalisco, C.P. 44630
El Usuario también deberá informar del número de guía a la encargada de venta de mayoreo al (33)36412250 o escribiendo un correo a mayoreo@floramaria.com.mx. FLORA MARÍA no se hará cargo de los gastos de este envío. Cualquier coste adicional correrá a cargo del Usuario. Si la devolución fuese por defecto de fabricación u error, FLORA MARÍA se hará cargo de los gastos de envío. - En mercancías adquiridas, con descuentos adicional al establecido en el acuerdo con el distribuidor, por ejemplo venta de etiqueta, ventas especiales, ventas web, y/o en liquidación, no aplica cambio ni devolución alguna.
- En caso de que el Usuario desee recibir el mismo producto en otra talla, color o piedra, u otro producto alternativo, deberá tramitar un nuevo pedido a través del Sitio Web.
Cabe mencionar que las políticas de cambios y devoluciones para compras realizadas en mayoreo en este Sitio Web son distintas a las de compras realizadas en establecimientos de nombre comercial Flora María o en tiendas de nuestros distribuidores.
CANCELACIONES
El Usuario del Sitio Web podrá solicitar la cancelación de una compra siempre y cuando ésta no haya sido procesada. El Usuario deberá ponerse en contacto con FLORA MARÍA escribiendo un email a mayoreo@floramaria.com.mx. O llamando al (33)36412250. Las comunicaciones enviadas a una dirección distinta a la señalada no se considerarán eficaces a ningún efecto.